Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Nedir?
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü, müşteri ilişkileri yönetimi, etkili iletişim, ikna teknikleri ve problem çözme becerilerine sahip nitelikli çağrı merkezi çalışanları yetiştirmeye yönelik iki yıllık bir eğitim programıdır. Öğrenciler bu bölümde; diksiyon, stres yönetimi, müşteri memnuniyeti ve dijital çağrı sistemleri gibi konularda teorik ve pratik bilgi edinirler. Günümüzde birçok sektör, müşteri hizmetlerini çağrı merkezleri üzerinden yürüttüğü için bu alanda yetişmiş personel ihtiyacı her geçen gün artmaktadır. Mezunlar, bankalar, e-ticaret şirketleri, telekomünikasyon firmaları, sigorta kuruluşları ve kamu kurumlarında çağrı merkezi temsilcisi, müşteri danışmanı ya da takım lideri olarak kariyer yapabilirler. Sesli iletişim yeteneği yüksek, empati kurabilen ve sabırlı bireyler için ideal bir bölümdür.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Dersleri Nelerdir?
1. Yarıyıl
Davranış Bilimleri
Halkla İlişkiler
Hukukun Temel Kavramları
İletişime Giriş
İşletme Bilimlerine Giriş
Temel Bilgi Teknolojileri 1
Yabancı Dil 1
2. Yarıyıl
Kişilerarası İletişim
Müşteri İlişkileri Yönetimi
Pazarlama İlkeleri
Sosyal Bilimlerde Araştırma Yöntemleri
Sözlü İletişim ve Hitabet
Temel Bilgi Teknolojileri 2
Yabancı Dil 2
3. Yarıyıl
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 1
Çağrı Merkezi Yönetimi 1
Çağrı Merkezi Yönetiminde Ölçme ve Değerlendirme Teknikleri
Çalışma İlişkileri ve Etik
İkna ve İkna Psikolojisi
İletişimde Hedef Kitle
Türk Dili 1
4. Yarıyıl
Atatürk İlkeleri ve İnkılap Tarihi 2
Çağrı Merkezi Yönetimi 2
Çağrı Merkezleri İçin Temel Satış Teknikleri
Kriz Yönetimi
Kurumsal İletişim Yönetimi
Örgütsel İletişim
Türk Dili 2
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Eğitim Süresi Kaç Yıldır?
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü, 2 yıllık önlisans programıdır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Mezunları Ne İş Yapar? Çalışma Alanları Nerelerdir?
Mezunlar, müşteri ilişkileri ve iletişim odaklı sektörlerde görev alabilirler:
Özel Sektör:
- Banka ve finans kuruluşlarında müşteri temsilcisi
- Telekomünikasyon firmalarında çağrı merkezi operatörü
- E-ticaret ve teknoloji şirketlerinde destek personeli
Kurumsal Hizmetler:
- Satış sonrası destek uzmanı
- Tele-satış ve pazarlama personeli
- Şikâyet yönetimi ve çağrı yönlendirme yetkilisi
Kamu Kurumları:
- Belediyeler ve kamu çağrı merkezlerinde bilgi danışmanı
- Devlet destek hatlarında operatörlük (ALO 170, ALO 184 vb.)
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Puan Türü Nedir? Hangi Sınavlara Girilmeli? DGS ile Geçiş Var mı?
Çağrı Merkezi Hizmetleri bölümü TYT puan türü ile öğrenci kabul eder. Bu nedenle bölüme yerleşmek isteyen adayların yalnızca TYT (Temel Yeterlilik Testi) sınavına girmesi yeterlidir.
DGS (Dikey Geçiş Sınavı) ile geçiş yapılabilecek 4 yıllık lisans programları:
- Halkla İlişkiler ve Reklamcılık
- Halkla İlişkiler ve Tanıtım
- İletişim
- İletişim Bilimleri
- Medya ve İletişim
- Yeni Medya
- Yeni Medya ve İletişim
Bu geçiş imkânı, kariyerini dijital iletişim ve müşteri ilişkileri alanında ilerletmek isteyenler için önemli bir fırsattır.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Kimler İçin Uygundur? Neden Tercih Etmeliyim?
- Telefonda etkili iletişim kurabilen, sabırlı ve empatik bireyler
- Çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önemseyen adaylar
- Stresle baş edebilen, kriz anlarında hızlı ve doğru tepki verebilenler
- Satış, destek veya şikayet yönetimi gibi alanlarda kariyer yapmak isteyenler
- DGS ile Halkla İlişkiler ve Reklamcılık, İşletme gibi bölümlere geçiş hedefleyenler
Çağrı Merkezi Hizmetleri, günümüzde hemen her sektörün ihtiyaç duyduğu müşteri temsilcilerini yetiştirir; esnek ve geniş iş imkânı sunar.
Çağrı Merkezi Hizmetleri Bölümü Hangi Üniversitelerde Bulunur? Taban Puanları ve Başarı Sıralamaları Nedir?
| Üniversite Adı |
Bölüm | Puan Türü |
Yıl | Kont. | Yer. | Taban Puanı |
Başarı Sıralaması |
| Gaziantep Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
35 35 35 35 |
36 36 36 36 |
298,1096 296,16935 280,15074 225,13015 |
907.136 929.283 1.040.053 1.094.473 |
| Selçuk Üni. Sosyal Bilimler MYO (Konya) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 50 50 50 |
61 52 51 52 |
286,53548 278,49286 269,08159 215,99509 |
1.066.338 1.165.908 1.196.969 1.216.799 |
| Akdeniz Üni. Sosyal Bilimler MYO (Antalya) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
80 80 78 75 |
82 81 80 77 |
283,20628 270,6918 269,75813 219,20125 |
1.115.107 1.280.369 1.186.828 1.174.027 |
| Anadolu Üni. Açıköğretim Fakültesi (Eskişehir) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri (Açıköğretim) | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
500 400 400 400 |
513 410 409 410 |
268,37313 277,73693 267,61709 213,36161 |
1.344.897 1.176.806 1.219.159 1.253.273 |
| Sivas Cumhuriyet Üni. Cumhuriyet Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 60 60 60 |
62 62 62 62 |
266,29269 257,40898 254,03843 197,72546 |
1.378.302 1.489.746 1.440.503 1.487.600 |
| Atatürk Üni. Açık ve Uzaktan Öğretim Fakültesi (Erzurum) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri (Açıköğretim) | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
300 300 300 — |
307 308 308 — |
266,25908 270,28687 258,20559 — |
1.378.832 1.286.454 1.369.218 1.422.799 |
| Gaziantep Üni. Nizip MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
50 50 50 50 |
52 52 52 52 |
264,43942 258,383 249,21079 194,36683 |
1.408.531 1.473.755 1.527.151 1.534.006 |
| Kahramanmaraş Sütçü İmam Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Öğretim) | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 50 50 40 |
62 52 52 41 |
263,57301 264,53887 246,95686 193,12288 |
1.422.503 1.375.058 1.569.277 1.549.393 |
| Kütahya Dumlupınar Üni. Kütahya Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
55 55 55 55 |
57 57 57 46 |
262,73466 247,79491 241,51883 172,61919 |
1.436.352 1.652.455 1.674.990 Dolmadı |
| Nevşehir Hacı Bektaş Veli Üni. Gülşehir Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
65 65 65 65 |
66 67 67 67 |
260,43244 250,24858 247,08812 188,29386 |
1.474.533 1.610.273 1.566.812 1.594.586 |
| Bursa Uludağ Üni. Orhaneli MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
55 55 55 55 |
57 57 57 57 |
259,43642 251,12594 248,88952 199,89397 |
1.491.306 1.595.336 1.533.095 1.454.889 |
| Isparta Uygulamalı Bilimler Üni. Uzaktan Eğitim MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri (Uzaktan Öğretim) | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
50 50 48 40 |
52 52 49 41 |
259,07432 263,56604 247,44261 193,65167 |
1.497.414 1.390.243 1.560.036 1.543.077 |
| Aydın Adnan Menderes Üni. Buharkent MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 40 40 40 |
41 41 41 41 |
258,7282 249,28445 245,9527 190,8916 |
1.503.203 1.626.806 1.588.606 1.573.472 |
| Karamanoğlu Mehmetbey Üni. Kazım Karabekir MYO (Karaman) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 30 30 30 |
31 31 31 22 |
254,97266 248,52981 239,39789 172,2156 |
1.567.162 1.639.870 1.717.946 Dolmadı |
| Siirt Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 40 40 40 |
41 41 41 41 |
253,8736 251,14613 250,1877 190,721 |
1.583.660 1.594.996 1.509.315 1.575.055 |
| Bingöl Üni. Bingöl Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 40 40 40 |
41 41 41 24 |
253,81038 243,95526 236,9426 173,34451 |
1.587.063 1.720.041 1.768.920 Dolmadı |
| Kırşehir Ahi Evran Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
80 70 72 60 |
82 72 74 62 |
253,18598 245,77334 243,62456 173,48314 |
1.597.679 1.687.935 1.633.727 1.624.447 |
| Harran Üni. Birecik MYO (Şanlıurfa) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 30 30 30 |
31 31 31 31 |
251,73008 248,96178 243,56717 186,84921 |
1.622.668 1.632.373 1.634.810 1.602.809 |
| Burdur Mehmet Akif Ersoy Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
70 70 70 70 |
72 72 72 56 |
251,32413 239,32704 234,10843 175,96485 |
1.629.627 1.803.639 1.829.662 Dolmadı |
| Afyon Kocatepe Üni. Bolvadin MYO (Afyonkarahisar) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 30 30 30 |
31 31 31 23 |
251,11607 243,9098 237,67923 175,82831 |
1.633.285 1.720.860 1.753.663 Dolmadı |
| Pamukkale Üni. Acıpayam MYO (Denizli) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 60 60 60 |
62 62 62 50 |
250,9166 242,60753 236,33827 179,02815 |
1.636.750 1.744.095 1.781.756 Dolmadı |
| Trabzon Üni. Beşikdüzü MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 55 54 45 |
62 57 56 26 |
250,52634 242,21264 237,17968 172,69278 |
1.643.417 1.751.165 1.763.959 Dolmadı |
| Ondokuz Mayıs Üni. Çarşamba Ticaret Borsası MYO (Samsun) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 60 60 60 |
62 62 62 56 |
248,93718 244,48214 238,64423 174,20726 |
1.671.189 1.710.623 1.733.478 Dolmadı |
| Ondokuz Mayıs Üni. Alaçam MYO (Samsun) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
50 50 50 50 |
52 52 52 27 |
248,89525 240,06556 235,38416 187,47578 |
1.671.929 1.790.151 1.802.167 Dolmadı |
| Düzce Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
75 75 75 75 |
77 77 77 27 |
247,98801 236,20561 227,71135 177,23193 |
1.687.726 1.861.274 1.973.905 Dolmadı |
| Malatya Turgut Özal Üni. Doğanşehir Vahap Küçük MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 40 40 40 |
41 41 41 41 |
246,98519 237,84735 246,93495 188,53408 |
1.705.366 1.830.933 1.569.713 1.592.961 |
| Bitlis Eren Üni. Sosyal Bilimler MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 40 40 40 |
41 41 41 15 |
246,98016 241,72399 236,99904 185,97378 |
1.705.457 1.759.973 1.767.694 Dolmadı |
| Isparta Uygulamalı Bilimler Üni. Gönen MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
60 60 60 60 |
62 62 62 19 |
244,89162 232,9896 228,68835 169,24947 |
1.742.223 1.921.556 1.951.146 Dolmadı |
| Giresun Üni. Dereli MYO (Keşap) (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 25 25 25 |
31 26 26 7 |
244,21977 235,46453 230,25156 170,87776 |
1.754.199 1.875.041 1.915.168 Dolmadı |
| Amasya Üni. Gümüşhacıköy Hasan Duman MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 40 40 30 |
41 40 41 10 |
243,64873 234,85194 231,06242 175,35264 |
1.764.238 1.886.514 1.896.947 Dolmadı |
| Zonguldak Bülent Ecevit Üni. Çaycuma MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 30 30 30 |
31 31 31 7 |
242,66653 233,60729 232,83218 190,48045 |
1.781.720 1.909.848 1.857.517 Dolmadı |
| Tokat Gaziosmanpaşa Üni. Reşadiye MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
20 20 20 20 |
21 21 21 6 |
242,04334 232,30271 225,89892 197,3535 |
1.792.771 1.934.479 2.016.641 Dolmadı |
| Kırklareli Üni. Babaeski MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
25 20 20 20 |
26 21 21 6 |
241,93497 232,23558 223,63616 189,90522 |
1.794.642 1.935.718 2.070.618 Dolmadı |
| Erzincan Binali Yıldırım Üni. Kemah MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 — — — |
31 — — — |
241,41387 — — — |
1.803.999 — — — |
| Kahramanmaraş Sütçü İmam Üni. Pazarcık MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
90 90 88 80 |
93 93 91 45 |
240,48211 230,58207 237,70665 173,55394 |
1.820.794 1.967.128 1.753.117 Dolmadı |
| Yozgat Bozok Üni. Şefaatli MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 20 20 20 |
31 21 21 4 |
240,33983 236,35891 231,58985 179,62367 |
1.823.411 1.858.382 1.885.026 Dolmadı |
| Sivas Cumhuriyet Üni. Zara Ahmet Çuhadaroğlu MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
40 35 35 25 |
41 36 36 5 |
239,74537 230,93289 224,56057 193,67787 |
1.834.012 1.960.422 2.048.638 Dolmadı |
| Iğdır Üni. Iğdır MYO (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
45 45 45 35 |
47 47 47 19 |
238,74511 231,66442 229,46917 183,4776 |
1.851.950 1.946.659 1.933.145 Dolmadı |
| Tokat Gaziosmanpaşa Üni. Artova Meslek Yüksekokulu (Devlet) | Çağrı Merkezi Hizmetleri | TYT | 2024 2023 2022 2021 |
30 20 20 20 |
31 21 21 4 |
237,94402 232,0683 231,20307 201,58533 |
1.866.507 1.938.941 1.893.687 Dolmadı |
